從互聯(lián)網(wǎng)到互聯(lián)網(wǎng)+，雖然只多了一個(gè)符號(hào)，但無(wú)論是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，還是在傳統(tǒng)企業(yè)里都燃起了熊熊大火，蘇寧云商董事長(zhǎng)張近東更是在"2015中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)"上明確提出"互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)都需要發(fā)燒精神"。蘇寧是020的發(fā)燒友，甚至提前曝光了今年818的主題是"全民發(fā)燒節(jié)"，為網(wǎng)民打造發(fā)燒級(jí)的產(chǎn)品和服務(wù)。
從張近東口里吐出"發(fā)燒"一詞并不容易，作為傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)最為堅(jiān)決，動(dòng)作也最大的企業(yè)，轉(zhuǎn)型六年來(lái)，他一直在爭(zhēng)議中前行，而這種堅(jiān)持并沒(méi)有白費(fèi)。在7月21日召開(kāi)的第十四屆中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上，張近東將六年互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)濃縮，頻頻語(yǔ)出驚人：
首次披露與李克強(qiáng)總理互動(dòng)秘辛
在7月10日的國(guó)務(wù)院經(jīng)濟(jì)座談會(huì)上，克強(qiáng)總理多次詢(xún)問(wèn)了蘇寧的發(fā)展情況，他說(shuō)"知道去年你們相當(dāng)艱難，現(xiàn)在通過(guò)線(xiàn)上轉(zhuǎn)型以后競(jìng)爭(zhēng)力比以前更強(qiáng)了。"最后，總理還說(shuō)我給他們帶來(lái)了好消息。
在國(guó)內(nèi)大談互聯(lián)網(wǎng)顛覆的時(shí)候，他跑到美國(guó)呼喚O2O
在兩三年前，大家講的更多的是互聯(lián)網(wǎng)的顛覆，當(dāng)時(shí)大多數(shù)人都覺(jué)得未來(lái)一定是線(xiàn)上的一統(tǒng)天下。所以我只能跑到美國(guó)，受斯坦福大學(xué)的邀請(qǐng)去講O2O，呼喚O2O的時(shí)代。
實(shí)體企業(yè)做O2O不要陷入兩種極端思維
一種是速勝論，以為做個(gè)網(wǎng)站，做個(gè)APP就是互聯(lián)網(wǎng)+了；還有一種是速亡論，把互聯(lián)網(wǎng)神化了，吹成沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)基因，就做不成互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。
蘇寧的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型邏輯
不要想著一蹴而就，第一步是+互聯(lián)網(wǎng)，第二步是互聯(lián)網(wǎng)+，形象點(diǎn)說(shuō)是走上去，再走下來(lái)，是兩者之間的融會(huì)貫通。
+互聯(lián)網(wǎng)
首先，我們做的是在平臺(tái)方面的+渠道，上線(xiàn)蘇寧易購(gòu)，開(kāi)發(fā)PC端、移動(dòng)端和收購(gòu)PPTV，并進(jìn)入TV端。
其次，是+商品，不僅是把線(xiàn)下的商品搬上網(wǎng)，還要開(kāi)拓適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的品牌和品類(lèi)。
最后，是+服務(wù)，我們不僅重新構(gòu)建了線(xiàn)上的運(yùn)營(yíng)服務(wù)，還打造了金融云、數(shù)據(jù)云和物流云。
互聯(lián)網(wǎng)+
首先，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)+線(xiàn)下渠道，豐富實(shí)體店的商業(yè)形態(tài)、品類(lèi)業(yè)態(tài)。
其次，是互聯(lián)網(wǎng)+商品，突破了門(mén)店品類(lèi)展示數(shù)量、陳列方式的局限。
三是，互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)，我們認(rèn)為"移動(dòng)支付、場(chǎng)景互聯(lián)、社交服務(wù)"成為線(xiàn)下O2O的三大方向。
云店，蘇寧的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，零售業(yè)的蘋(píng)果，全年50家
云店就是我們蘇寧的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，我要求團(tuán)隊(duì)要將云店打造成零售業(yè)的蘋(píng)果。今年五一前開(kāi)業(yè)的上海浦東云店，開(kāi)業(yè)僅3小時(shí)，即銷(xiāo)售1000萬(wàn)，當(dāng)天客流量高達(dá)5萬(wàn)余人，銷(xiāo)售突破3500萬(wàn)元。云店就是要通過(guò)吃喝玩樂(lè)的多業(yè)態(tài)組合滿(mǎn)足用戶(hù)多場(chǎng)景的需求，通過(guò)融合線(xiàn)上線(xiàn)下，開(kāi)設(shè)母嬰、超市、百貨、金融和海外購(gòu)等體驗(yàn)館，吸引不同的人群體驗(yàn)，從而提升流量、增強(qiáng)粘性。7月底，我們?cè)诒本┑氖准以频陮?huì)在聯(lián)想橋落地，今年我們?cè)谌珖?guó)一共規(guī)劃了50家云店。
新業(yè)務(wù)成效凸顯
消費(fèi)金融任性付:上線(xiàn)15天的時(shí)間即獲得了400多萬(wàn)的用戶(hù)。
海外購(gòu)：將日本Laox、美國(guó)和香港公司的海外商品引入海外購(gòu)頻道，并在實(shí)體店虛擬展示，未來(lái)甚至可以把世界各地的產(chǎn)品都匯聚起來(lái)。
線(xiàn)上成最強(qiáng)引擎：一季度，線(xiàn)上銷(xiāo)售增幅超過(guò)100%，占比超過(guò)30%，移動(dòng)端占比近50%，互聯(lián)網(wǎng)渠道已經(jīng)成了推動(dòng)我們整體增長(zhǎng)的最強(qiáng)引擎。
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原文如下：
O2O之路：從"+互聯(lián)網(wǎng)"到"互聯(lián)網(wǎng)+"
蘇寧云商董事長(zhǎng) 張近東
2015年7月21日
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓、各位朋友：
大家上午好！
非常高興參加第十四屆中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)，如果是在幾年前，我站在這里談互聯(lián)網(wǎng)，大家可能還會(huì)覺(jué)得奇怪，因?yàn)檫^(guò)去在大家的印象中蘇寧還是一家標(biāo)準(zhǔn)的傳統(tǒng)零售企業(yè)。而如今，蘇寧經(jīng)過(guò)近六年的努力，終于趟出了一條互聯(lián)網(wǎng)零售之路，成為互聯(lián)網(wǎng)大家庭的一員，所以我首先要感謝主辦方"中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)"，讓我有機(jī)會(huì)與大家一起分享蘇寧的O2O之路。
今天大會(huì)的主題是--"產(chǎn)業(yè)融合 互聯(lián)共享"。對(duì)于"融合和共享"我相信大家現(xiàn)在應(yīng)該都很贊同，但是在兩三年前，大家講的更多的是互聯(lián)網(wǎng)的顛覆，當(dāng)時(shí)大多數(shù)人都覺(jué)得未來(lái)一定是線(xiàn)上的一統(tǒng)天下。所以我只能跑到美國(guó)，受斯坦福大學(xué)的邀請(qǐng)去講O2O，呼喚O2O的時(shí)代。今天，O2O模式已經(jīng)成為公認(rèn)的趨勢(shì)，傳統(tǒng)電商也開(kāi)始通過(guò)各種方式布局線(xiàn)下。而李克強(qiáng)總理今年在兩會(huì)政府工作報(bào)告中提出"要將線(xiàn)上線(xiàn)下互動(dòng)的新興消費(fèi)搞得紅紅火火"，更是極大的增強(qiáng)了我們O2O轉(zhuǎn)型的信心。
在7月10日的國(guó)務(wù)院經(jīng)濟(jì)座談會(huì)上，克強(qiáng)總理多次詢(xún)問(wèn)了蘇寧的發(fā)展情況，他說(shuō)"知道去年你們相當(dāng)艱難，現(xiàn)在通過(guò)線(xiàn)上轉(zhuǎn)型以后競(jìng)爭(zhēng)力比以前更強(qiáng)了。"最后，總理還說(shuō)我給他們帶來(lái)了好消息。
今天全社會(huì)都在談互聯(lián)網(wǎng)+，這已經(jīng)不是某個(gè)企業(yè)的專(zhuān)利了，而是像陽(yáng)光、空氣和水一樣，成為每個(gè)企業(yè)的標(biāo)配，但是實(shí)體企業(yè)到底應(yīng)該怎么做互聯(lián)網(wǎng)呢？結(jié)合蘇寧這幾年來(lái)的轉(zhuǎn)型實(shí)踐，我認(rèn)為：
首先，無(wú)論傳統(tǒng)實(shí)體企業(yè)還是傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)做O2O轉(zhuǎn)型，也就是不管是從線(xiàn)下往線(xiàn)上走，還是從線(xiàn)上往線(xiàn)下走，不過(guò)是殊途同歸而已。所以，實(shí)體企業(yè)不要一談轉(zhuǎn)型就害怕，歸根到底互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型只是一次互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的疊加升級(jí)，并不會(huì)改變企業(yè)的經(jīng)營(yíng)本質(zhì)。這就像蘇寧從專(zhuān)業(yè)零售到綜合連鎖零售，到現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)零售，零售的本質(zhì)從來(lái)都沒(méi)變過(guò)一樣。
其次，實(shí)體企業(yè)做O2O一定不要陷入兩種極端思維：一種是速勝論，認(rèn)為做個(gè)網(wǎng)站，做個(gè)APP就是互聯(lián)網(wǎng)+了；還有一種是速亡論，把互聯(lián)網(wǎng)神化了，認(rèn)為實(shí)體企業(yè)沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)基因，所以做不成O2O。我始終認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)是技術(shù)、是工具，我們不要神化它?；ヂ?lián)網(wǎng)可以改變我們的思維方式，甚至生活方式，但是它永遠(yuǎn)不能替代經(jīng)營(yíng)本身。
那么，蘇寧這六年做O2O零售的疊加邏輯是什么呢？我認(rèn)為可以概括為"持久戰(zhàn)"和"兩步走"。持久戰(zhàn)，就是要有決心、耐心和恒心，不要想著一蹴而就；而兩步走第一步是+互聯(lián)網(wǎng)，第二步則是互聯(lián)網(wǎng)+。
下面，我想先來(lái)談一下蘇寧是如何做"+互聯(lián)網(wǎng)"的：
首先，是在平臺(tái)方面的+渠道，我們先后上線(xiàn)了蘇寧易購(gòu)，開(kāi)發(fā)了PC端和移動(dòng)端，并通過(guò)收購(gòu)PPTV，進(jìn)入TV端。過(guò)去在傳統(tǒng)連鎖時(shí)代，蘇寧渠道的增加靠的是不斷開(kāi)店，但門(mén)店不可能無(wú)限的開(kāi)下去，成本效益總有極限。而借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，我們把四端融合，形成了覆蓋用戶(hù)的全渠道消費(fèi)場(chǎng)景，把店開(kāi)到用戶(hù)的辦公室、口袋里和客廳里。一季度，我們線(xiàn)上銷(xiāo)售增幅超過(guò)100%，占比超過(guò)30%，移動(dòng)端占比近50%，不難看出，互聯(lián)網(wǎng)渠道已經(jīng)成了推動(dòng)我們整體增長(zhǎng)的最強(qiáng)引擎。
其次，是+商品，不僅要把線(xiàn)下的商品搬到網(wǎng)上，還要進(jìn)一步開(kāi)拓適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的品牌和品類(lèi)。過(guò)去受限于空間，門(mén)店的SKU數(shù)最多也就幾萬(wàn)個(gè)。如今借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，我們已經(jīng)建立了家電、3C、超市、母嬰、百貨、金融、文化等不同消費(fèi)特性產(chǎn)品的全面組合，SKU總數(shù)已經(jīng)超過(guò)1000多萬(wàn)。
最后，是+服務(wù)，我們不僅重新構(gòu)建了線(xiàn)上的運(yùn)營(yíng)服務(wù)，還打造了企業(yè)核心的金融云、數(shù)據(jù)云和物流云。在運(yùn)營(yíng)方面我們通過(guò)眾籌、預(yù)售、閃拍、大聚惠、閃購(gòu)等產(chǎn)品，覆蓋了商品的全生命周期。金融云方面增加了線(xiàn)上支付工具蘇寧易付寶、理財(cái)產(chǎn)品零錢(qián)寶，以及消費(fèi)金融的任性付，其中任性付上線(xiàn)僅15天的時(shí)間即獲得了400多萬(wàn)的用戶(hù)。在數(shù)據(jù)云方面，通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，我們?yōu)殚_(kāi)放平臺(tái)商戶(hù)提供了如聚寶盆、烽火臺(tái)、指南針等精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工具。物流云則是依托我們多年打造的物流網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)支持，向第三方甚至第四方開(kāi)放，提升效率。
其實(shí)，蘇寧+互聯(lián)網(wǎng)的這第一步，我們?cè)?3年底就已經(jīng)基本完成了。從14年開(kāi)始，我們就進(jìn)入"兩步走"的第二步，也就是蘇寧的互聯(lián)網(wǎng)+零售階段。互聯(lián)網(wǎng)+零售就是以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，嫁接、疊加、改造、優(yōu)化線(xiàn)下的業(yè)務(wù)流程和零售資源，而其核心同樣是+渠道、+商品和+服務(wù)。
?首先，我們通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)+線(xiàn)下渠道，豐富實(shí)體店的商業(yè)形態(tài)和品類(lèi)業(yè)態(tài)。我們也重新對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的渠道進(jìn)行了定義：那就是與用戶(hù)的觸點(diǎn)。讓互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)在線(xiàn)下以不同的形式與用戶(hù)接觸，比如云店、易購(gòu)服務(wù)站、體驗(yàn)區(qū)等。而云店就是我們蘇寧最重要的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，我要求團(tuán)隊(duì)要將云店打造成零售業(yè)的蘋(píng)果。
今年五一前開(kāi)業(yè)的上海浦東云店，開(kāi)業(yè)僅3小時(shí)，銷(xiāo)售即突破1000萬(wàn)，當(dāng)天客流量高達(dá)5萬(wàn)多人次，銷(xiāo)售突破了3500萬(wàn)元。云店就是要通過(guò)吃喝玩樂(lè)的多業(yè)態(tài)組合，滿(mǎn)足用戶(hù)多場(chǎng)景的需求，并通過(guò)融合線(xiàn)上線(xiàn)下，開(kāi)設(shè)母嬰、超市、百貨、金融和海外購(gòu)等體驗(yàn)館，吸引不同的人群體驗(yàn)，從而提升流量、增強(qiáng)用戶(hù)粘性。7月底，我們?cè)诒本┑氖准以频陮?huì)在聯(lián)想橋落地，而今年在全國(guó)我們一共規(guī)劃了50家的云店。
其次，是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)+商品，讓我們突破了門(mén)店品類(lèi)展示數(shù)量、陳列方式的局限?；ヂ?lián)網(wǎng)的虛擬展示、模擬穿戴和情景搭配，能夠更好地實(shí)現(xiàn)人和機(jī)器、人和商品的互動(dòng)，以及商品和應(yīng)用場(chǎng)景的交互。通過(guò)虛實(shí)交融的產(chǎn)品出樣，門(mén)店的商品實(shí)現(xiàn)了理論上的無(wú)限擴(kuò)展。我們還將日本Laox、美國(guó)和香港公司的海外商品引入海外購(gòu)頻道，并在實(shí)體店虛擬展示，也就說(shuō)，未來(lái)我們可以把世界各地的產(chǎn)品都匯聚起來(lái)。
第三點(diǎn)是互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)，我們認(rèn)為"移動(dòng)支付、場(chǎng)景互聯(lián)、社交服務(wù)"將成為線(xiàn)下O2O的三大方向。
移動(dòng)端通過(guò)嫁接線(xiàn)下的促銷(xiāo)資訊、導(dǎo)購(gòu)流程、支付環(huán)節(jié)，可以在線(xiàn)開(kāi)放售前、售中和售后服務(wù)。蘇寧易購(gòu)的移動(dòng)端就全面實(shí)現(xiàn)了與線(xiàn)下人員、商品、促銷(xiāo)和服務(wù)的無(wú)縫對(duì)接。讓用戶(hù)不僅可以實(shí)時(shí)看到貨物送到哪里了，還能查詢(xún)身邊的門(mén)店正在進(jìn)行的各類(lèi)促銷(xiāo)、特色活動(dòng)和售后服務(wù)等，并可以進(jìn)行預(yù)約、交易以及互動(dòng)，真正做到隨時(shí)隨地虛實(shí)融合。
無(wú)論是前期的+互聯(lián)網(wǎng)，還是后期的互聯(lián)網(wǎng)+，蘇寧在這六年的互聯(lián)網(wǎng)實(shí)踐過(guò)程中深刻的感受到，向O2O零售迭代不只是做個(gè)網(wǎng)站，做個(gè)APP那么簡(jiǎn)單。O2O一定是要圍繞用戶(hù)、商品和場(chǎng)景，通過(guò)數(shù)據(jù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下的融會(huì)貫通，實(shí)現(xiàn)由內(nèi)而外的互聯(lián)網(wǎng)化，從而滿(mǎn)足消費(fèi)者隨時(shí)隨地的購(gòu)物需求。而隨著我們"一體、兩翼、三云、四端"O2O零售模式的成功，蘇寧的發(fā)展也開(kāi)始進(jìn)入了直道加速的時(shí)代。
各位嘉賓，今年是蘇寧的25周年，相較我們要做百年企業(yè)的理想，我們正處在最執(zhí)著、最富朝氣和拼勁的年齡。今年我們8.18周年慶的主題是"全民發(fā)燒節(jié)"，就是要為全體用戶(hù)打造發(fā)燒級(jí)的產(chǎn)品和服務(wù)。我想年輕人應(yīng)該有這樣一種為自己理想信念而"發(fā)燒"的精神。而蘇寧可以說(shuō)就是O2O的"發(fā)燒友"，同時(shí)我們也想借助云店，讓更多的用戶(hù)成為蘇寧O2O模式的"發(fā)燒友"。
最后我想說(shuō)的是"互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)都需要有發(fā)燒的精神。"
謝謝大家！
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